日前，驅動中國研究院發布《2021互聯網家裝平臺數字化轉型TOP 10》排行榜，綜合用戶喜愛程度、行業口碑、服務質量等多個維度，對2021年上半年，在"互聯網+"背景下，借助互聯網思維及工具，改變傳統裝修存在的問題，優化整合裝修產業鏈，顛覆傳統裝修體驗的互聯網家裝平臺進行排名。
榜單顯示，在互聯網家裝行業深耕多年的老品牌依然占據主導地位，其中土巴兔位列榜單第一，愛空間、美家幫分居第二、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齊家網，在此次榜單中堪堪排在第四位，這很難不被認為是齊家網落后掉隊的表現。
眾所周知互聯網裝修，裝修行業一直以來痛點眾多，行業分散且從業人員水平參差不齊，家裝的標準化程度和數字化程度普遍較低，影響著業主的裝修體驗，互聯網家裝平臺的興起被認為是解決傳統公司裝修痛點，為業主破解難題的存在。
但齊家網卻在發展過程中屢遭消費者投訴，遭遇品控危機。據界面新聞報道，去年5月8日，李祥(化名)在幾經對比后，選擇了齊家網為其提供新房裝修服務，并在齊家網推薦的三家裝修公司中，選擇了一家最符合自己要求的裝修企業，簽訂了裝修合同。
然而在裝修期間，工人不僅態度惡劣，導致購買的家裝材料選品錯誤，數量不對，還把李祥新買的拖線板拿走了?？⒐ず蟮难b修質量同樣令人堪憂，墻體出現裂縫;客廳踢腳線高低不齊、出現色差，工人雖然換過，但手工痕跡卻很明顯;房間空調洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒留;柜子偷工減料，地板顏色裝錯......都讓李祥既憤怒又無奈。
李祥就這些問題向齊家網反映，客服說會聯系裝修公司，但最后都沒有下文。李祥甚至遭到工人的恐嚇。
而這和李祥有著相同遭遇業務并不在少數，在黑貓投訴平臺上，有關齊家網的投訴多達90條。
6月16日，一位匿名消費者發布投訴稱，2020年4月通過齊家網與北京一家裝修公司簽訂裝修合同，因疫情原因，開工日期為2020年9月，本應12月初完工，但因裝修質量極差，衛生間、廚房墻磚、地磚返工多次依然幾十塊空鼓，墻面沒做找平、墻面傾斜、陰角不直，返工后依然沒有改善，中間裝修公司借口瓷磚缺貨，各種磨洋工，導致工期嚴重延誤，直到2021年4月中旬才做竣工驗收，但直至今日上述質量問題依然存在，也無法解決，因為一旦要改，勢必要大面積甚至全部拆除，重新鋪磚、刷墻，幾乎是重新裝修一遍。
該消費者稱， 4月下旬開始向齊家網投訴多次，要求將托管在齊家的剩余2萬多元工程款退還給我，作為裝修劣質和延期的補償，齊家表示退款需要裝修公司操作，他們沒有權限。
于是要求齊家介入，來勘查現場并進行三方調解，本想讓齊家作為第三方對劣質的裝修質量做個公平的見證，但齊家上門人員始終拒絕給出《售后服務跟蹤單》，拒絕對現場勘查情況給出個書面意見。北京客訴專員和上?？偛炕ハ嗤普?，讓其去其他渠道維權，最后竟然說出"你愛上哪兒維權上哪兒維權"的話。
綜合梳理發現，"售后無果"、"劣質工程"、"合同糾紛"等是齊家網消費者投訴中出現的高頻詞匯。除了黑貓投訴平臺，在貼吧、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎、微博等平臺上，諸如上述的用戶投訴也比比皆是。甚至有裝修公司多次遭用戶投訴，卻依然能不停接單。
裝修公司這種無所顧忌的行為，顯然和齊家網的縱容不無關系，因為說到底，齊家網在業主和裝修公司之間扮演的就是一個中介的角色，它本質上就是一家信息買賣公司，而不是專業的裝修平臺，這也就導致齊家網呈現出"兩幅面孔"。
一方面，齊家網為業主提供資金和品質保證，贏得消費者的信任;另一方面，按照合同規定，齊家網將自己定位為獨立第三方，對于甲、乙方(消費者和裝修公司)合同履行及工程實施產生糾紛，不負任何責任。
也就是說，作為平臺方的齊家網，以信用背書，向業主推薦裝修公司。然而當糾紛出現時，齊家網再度作為平臺方，仍能"置身事外"，把自己的責任摘個干凈，業主維權無門，只能悶聲吃大虧。
不過，齊家網也曾推出過相應措施，以解決層出不窮的問題，比如推出商家服務誠信聯日前互聯網裝修，驅動中國研究院發布《2021互聯網家裝平臺數字化轉型TOP 10》排行榜，綜合用戶喜愛程度、行業口碑、服務質量等多個維度，對2021年上半年，在"互聯網+"背景下，借助互聯網思維及工具，改變傳統裝修存在的問題，優化整合裝修產業鏈，顛覆傳統裝修體驗的互聯網家裝平臺進行排名。
榜單顯示，在互聯網家裝行業深耕多年的老品牌依然占據主導地位，其中土巴兔位列榜單第一，愛空間、美家幫分居第二、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齊家網，在此次榜單中堪堪排在第四位，這很難不被認為是齊家網落后掉隊的表現。
眾所周知，裝修行業一直以來痛點眾多，行業分散且從業人員水平參差不齊，家裝的標準化程度和數字化程度普遍較低，影響著業主的裝修體驗，互聯網家裝平臺的興起被認為是解決傳統公司裝修痛點，為業主破解難題的存在。
但齊家網卻在發展過程中屢遭消費者投訴，遭遇品控危機。據界面新聞報道，去年5月8日，李祥(化名)在幾經對比后，選擇了齊家網為其提供新房裝修服務，并在齊家網推薦的三家裝修公司中，選擇了一家最符合自己要求的裝修企業，簽訂了裝修合同。
然而在裝修期間，工人不僅態度惡劣，導致購買的家裝材料選品錯誤，數量不對，還把李祥新買的拖線板拿走了?？⒐ず蟮难b修質量同樣令人堪憂，墻體出現裂縫;客廳踢腳線高低不齊、出現色差，工人雖然換過，但手工痕跡卻很明顯;房間空調洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒留;柜子偷工減料，地板顏色裝錯......都讓李祥既憤怒又無奈。
圖來源：界面新聞(受訪者供圖)
李祥就這些問題向齊家網反映，客服說會聯系裝修公司，但最后都沒有下文。李祥甚至遭到工人的恐嚇。
而這和李祥有著相同遭遇業務并不在少數，在黑貓投訴平臺上，有關齊家網的投訴多達90條。
6月16日，一位匿名消費者發布投訴稱，2020年4月通過齊家網與北京一家裝修公司簽訂裝修合同，因疫情原因，開工日期為2020年9月，本應12月初完工，但因裝修質量極差，衛生間、廚房墻磚、地磚返工多次依然幾十塊空鼓，墻面沒做找平、墻面傾斜、陰角不直，返工后依然沒有改善，中間裝修公司借口瓷磚缺貨，各種磨洋工，導致工期嚴重延誤，直到2021年4月中旬才做竣工驗收，但直至今日上述質量問題依然存在，也無法解決，因為一旦要改，勢必要大面積甚至全部拆除，重新鋪磚、刷墻，幾乎是重新裝修一遍。
該消費者稱， 4月下旬開始向齊家網投訴多次，要求將托管在齊家的剩余2萬多元工程款退還給我，作為裝修劣質和延期的補償，齊家表示退款需要裝修公司操作，他們沒有權限。
于是要求齊家介入，來勘查現場并進行三方調解，本想讓齊家作為第三方對劣質的裝修質量做個公平的見證，但齊家上門人員始終拒絕給出《售后服務跟蹤單》，拒絕對現場勘查情況給出個書面意見。北京客訴專員和上?？偛炕ハ嗤普?，讓其去其他渠道維權，最后竟然說出"你愛上哪兒維權上哪兒維權"的話。
綜合梳理發現，"售后無果"、"劣質工程"、"合同糾紛"等是齊家網消費者投訴中出現的高頻詞匯。除了黑貓投訴平臺，在貼吧、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎、微博等平臺上，諸如上述的用戶投訴也比比皆是。甚至有裝修公司多次遭用戶投訴，卻依然能不停接單。
裝修公司這種無所顧忌的行為，顯然和齊家網的縱容不無關系，因為說到底，齊家網在業主和裝修公司之間扮演的就是一個中介的角色，它本質上就是一家信息買賣公司，而不是專業的裝修平臺，這也就導致齊家網呈現出"兩幅面孔"。
一方面，齊家網為業主提供資金和品質保證，贏得消費者的信任;另一方面，按照合同規定，齊家網將自己定位為獨立第三方，對于甲、乙方(消費者和裝修公司)合同履行及工程實施產生糾紛，不負任何責任。
也就是說，作為平臺方的齊家網，以信用背書，向業主推薦裝修公司。然而當糾紛出現時，齊家網再度作為平臺方，仍能"置身事外"，把自己的責任摘個干凈，業主維權無門，只能悶聲吃大虧。
不過，齊家網也曾推出過相應措施，以解決層出不窮的問題，比如推出商家服務誠信聯盟，聯合平臺商戶重拳出擊業內廣泛存在的三大痼疾——惡意增項、施工延期、售后服務差，并為此設計了詳細可執行的嚴格標準、獎懲措施、監測方式與技術系統。只是，消費者們已不再信任齊家網。
"齊家網宣稱的無惡意增項、按時交付、五年質保三大標簽都是騙人簽單的把戲，應該立刻停止虛假宣傳，向業主致歉賠償。"一位遭遇齊家網劣質工程事件的業主如此說到。
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