家庭裝修問題是投訴的主要領域，產生糾紛之后可以向職能部門投訴，職能部門便會介入處理，幫助當事人調解糾紛。

然而近期，寧波海曙和鄞州區有市民遇到家裝問題，卻發現市場監管和住建部門都相互“踢皮球”，到底由哪個部門來處理成了一個問號。

為此，記者最近對此問題進行了調查了解。

嚴先生裝修的房子，90平裝修延期了近半年。

合同約定今年4月份完工

現在逾期5個月還沒做完

“我們95%的工程款已經支付，但是裝修公司一直拖，現在已經逾期近半年了，還沒有完工！”嚴先生的新家在海曙區集士港，去年12月份，他接到一個裝修公司打來的營銷電話，談了一下感覺性價比還可以，于是就簽訂了裝修合同?？們r為12萬多元，合同約定到今年4月份完工。

“此后，工期做得很慢，今年4月份本來應該按合同完工的，結果還在做油漆，連門都還沒有裝好！”嚴先生表示，90多平方米的房子，四個月后，工期只做到了一半。然而此后，速度還是很慢。

“我們家老房子賣掉和別人約定9月1日交房，本想著4月份裝修完工，通風五個月，9月1日正好住進來?？蓪嶋H上到了8月份，裝修還沒有全部做完?！睒I主說，到了8月份，還有櫥柜門、把手五金件、水電、油煙機、晾衣架等沒有安裝完。

“因為工程拖延寧波裝修，我們無法如期入住，只能返租老房子，損失一萬多元。無奈之下，只能一直給裝修公司負責人打電話寧波裝修，但效果也不好?！痹诙啻未叽傺b修公司仍沒有回應之后，業主無奈之下先后向相關職能部門和寧波市12345政務服務熱線進行了投訴。

“市監”“住建”都不受理

12345中心臨時介入

寧波市12345政務服務熱線中心接到該起投訴之后，發現這家名為寧波瑾初建筑裝飾有限公司的注冊地在鄞州區，但鄞州區市場監管局、住建局都表示不是他們負責的范圍，于是又向裝修的房屋所在地，海曙區市場監管局、住建局派發，結果也是部門之間相互推諉。

在嚴先生向職能部門投訴一個星期無果后，寧波市12345政務服務熱線中心只能臨時做出決定，主動介入調解，經過走訪和對裝修公司負責人約談后，裝修公司承諾一星期內將未完成的工程全部做完。

此后一星期，水電做好了，油煙機、燃氣灶也送到了，但晾衣架、櫥門把手，還有一些維修地方仍然沒有做好。

10月9日，記者來到嚴先生的家里，看到裝修仍未完工。兩個次臥櫥柜門把手沒有裝，陽臺上的天花板也是空空的，只留出一段電線頭，晾衣架還沒有裝好。當天業主給裝修公司打電話，說好當天過來安裝，但在記者采訪結束時也沒有過來。

記者隨后也聯系了寧波瑾初建筑裝飾有限公司負責人陳先生，他表示該裝修項目是他公司下面的經理簽的，現在那個經理已經離職了，自己是在兜底解決問題。工程拖延有年前窗戶鋁合金沒做完無法施工的客觀原因，后來也有很多增項成本上升等原因，不過他表示后面工程會給業主做好的。

雖然寧波市12345政務服務熱線中心為了處理好問題，臨時進行調解，但這并不是長久之計。相關職能部門對于裝修問題的投訴互不受理，“互踢皮球”的問題依然存在。

海曙區龍觀鄉的吳先生也遇到同樣裝修問題，有所不同的是，他遇到的主要不是工期拖延的問題，而是裝修質量問題，地面出現滲漏水。

吳先生裝修的房子在海曙區，但裝修公司在鄞州區下應街道。同樣在向職能部門反映后，鄞州區、海曙區兩地的市場監管局、住建局都相互“踢皮球”，稱不是自己受理的職能范圍。接到投訴件的寧波市12345政務服務熱線中心，最后臨時介入調解處理。

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