據統計，疫情期間消費者對房屋的裝修需求增加。由于房屋裝修非小事，不僅需要一定的專業知識，而且涉及環節多，價格高，影響大，消費者與裝修公司容易產生矛盾。2020年全市消委會接到有關家裝類服務（含定制家具）的投訴有上升趨勢，投訴熱點包括：裝修材料貓膩多、裝修合同套路多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多。

另外，多個區消委會收到了多宗反映商家以代理合同替代裝修合同，套路消費者掉陷阱的房屋裝修案件。消委會介入調解過程中，商家辯稱所簽訂的合同是確立經營者之間的代理業務關系，并不是締結消費者家庭裝修服務的合同關系。當消費者要求解除合同時，商家又以“前臺業務員業務不熟悉，宣傳不到位”為由，推托稱只是“誤簽訂”代理合同，推卸違約責任。

案例1 一手樓裝修出現的問題

廣州某香港品牌樓盤業主集體聯名向我會反映小區內剛收樓的樓盤水管存在嚴重生銹問題。該樓盤收樓不久，便陸續有小區業主在業主群內吐槽：生活用水前端水有臭味，新裝的濾水器濾芯使用不足一周變色發黃，擰下花灑水龍頭發現很多小碎石及銹……物業公司解釋：因新樓入住率不高，水管有存水，稍有異味正常，放掉些水即可。隨后陸續有業主自發曝光在自家房屋裝修過程中挖出的水管圖片及現場視頻，水管外表銹蝕嚴重，鋸斷的水管襯塑內壁也清晰可見黃色的銹混和著泥沙垢。

一石激起千層浪，立刻引起業主們的高度關注和討論。究竟是個案還是普遍現象？正在裝修或者準備裝修的業主都不由自主地將關注點放到自家的水管上?！安恢赖倪€以為是幾十年的舊房子里埋的水管?！绷硪粦魟偼诔鰜硭軠蕚涓鼡Q的業主慨嘆道。任誰也不愿相信花了五、六百萬買的精裝修房，埋在地下的水管竟會是這么“辣”眼睛。

因水管銹蝕會影響用水安全，也會極大縮短水管正常使用壽命，構成房屋質量隱患。這些隱患并非立竿見影的，如僥幸拖過了開發商承諾的二年質保期才發生漏水問題，業主們還得自認倒霉自掏腰包負責維修。焦慮不安的業主們多次通過物業與開發商交涉，質疑工程質量，要求提供分戶驗收表、水管材料檢測報告及隱蔽工程驗收等有關文件，并更換生銹的水管。開發商一直未正面回應，只是授權物業公司解釋：雖然該樓盤的業主是2020年才收樓，但該樓盤是2015年修建，2017年項目竣工驗收合格，至今已5年，水管生銹為正常物理現象。

因此，該樓盤六十多名業主自發聯名向有關行政部門舉報上述情況，要求行政部門調查該樓盤水管生銹問題。行政部門答復：該項目于2017年8月進行了竣工驗收備案，開發商在施工過程中嚴格監管，手續齊全，一切報審、試驗記錄、工序驗收、水質檢驗、驗收手續等結果均合格，建議業主自行舉證或通過司法途徑解決糾紛。消費者希望行政部門調查，行政部門要求消費者自行舉證，這樣的答復是不是讓問題兜了一圈后又回到原點？讓“外行”去發現并舉證工程質量缺陷，這是讓老百姓覺得很困難的一件事。

無奈的業主只能繼續艱難推進自己的維權之路。隨著時間的推移，業主們發現越來越多“疑點”：為何襯塑的水管內壁也有銹？如果水管質量合格，短短幾年時間就銹蝕到比十多年樓齡的樓盤水管還要厲害樓房裝修，原因是什么呢？……帶著種種疑問，以及兩條從其中一戶業主家中拆卸下來的銹跡斑斑的水管，60多名業主來到我會進行投訴。

案例分析

在接到該投訴后，我會高度重視，多方調查。從開發商提供的材料顯示，該樓盤使用了天津市必某制鋼有限公司生產的“*達”牌襯塑復合鋼管，品牌是天津著名商標。我會電話聯系天津廠家了解該建材短時間生銹原因。廠家認為：“一、產品上有品牌Logo并不一定就是我廠的產品（即不排除是假冒商品）；二、即使使用了合格產品，鋼管在環境影響下表面可被侵蝕。國家給排水工程施工規范中對埋地金屬管材從運輸、保管到施工過程中均要求采取有效措施防止損壞或腐蝕。首先必須要做防腐處理，再者不同的環境要用不同的處理方法，如措施不當就有損壞和腐蝕情況發生。合格的襯塑復合鋼管設計使用年限達50年，防腐層的完好程度直接影響管道的使用壽命?！?/p>

我會就水管防腐工藝的要求，詳細查閱了《建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規范（GB50242-20020）》。開發商提供的書面回復顯示，該樓盤的管道防腐措施為“室內埋地涂熱瀝青兩遍防腐”，基本符合要求。但從多戶挖出的水管表面來看，表面沒有任何涂刷瀝青的痕跡，即使是部分沒有銹全的地方（還能清楚看到品牌標識）亦未見瀝青的痕跡。另外，在開發商提供的《建筑給水排水及采暖（分部）隱蔽工程驗收記錄表》中亦無記錄任何防腐措施。因此，消費者質疑工程施工方沒有按照規范和設計要求對給水管采取有效防腐措施，甚至未做防腐措施。消費者告訴我會，襯塑水管的內壁，特別在水管彎頭附近銹跡嚴重，極有可能是水管連接管件不合格或水管絲口部分防腐措施不過關。

案件調查持續進行中，有部分業主自行雇人更換戶內水管，卻發現依照開發商提供的戶內給排水布置示意圖卻沒能挖到入戶的主水管。業主要求開發商提供真實的水電等隱蔽工程的竣工圖，開發商卻稱非合同約定收樓文件，不同意出示，只能協助找到入戶主水管位置。業主在拆管施工過程中還發現，穿墻給排水管未按施工規范要求套管，衛生間使用泥土作為建筑材料，林林總總的事實不斷曝露出工程中偷工減料，不按設計圖紙施工等問題，這些情況陸續也都向我會補充反映。但針對上述問題，開發商在約談中表示有部分戶型的入戶水管設計確實與實際有出入，但堅稱都是符合法律法規規定的。但從其提供的材料中并未針對上述問題給予書面材料佐證。

依2020年8月廣東省住建廳下發《關于開展住宅工程質量常見問題專項治理行動的通知》（粵建質函【2020】405號），文件要求“對治理工作不落實、重大質量隱患較多或社會投訴強烈的工程質量問題要專人跟蹤督辦。要堅決依法從嚴查處工作流于形式、重大質量隱患屢禁不止的相關企業和責任人。要加強社會監督，完善舉報獎勵制度，充分發揮媒體、電視、網絡等輿論監督作用，鼓勵和發動群眾投訴舉報，曝光涉及工程質量常見問題的違法違規行為，曝光工程質量管理不善、問題突出的工程項目及相關企業?！彼?，面對此次水管生銹問題樓房裝修，業主們向行政部門積極如實反映。但反映的問題已超過半年，仍沒有收到相關部門對所反映問題的妥善解決方案。為此，相關消費者殷切希望，有關主管部門在監管過程中，落實上述《通知》要求，從消費者提供的線索入手，重點查找質量隱患，從源頭上杜絕隱患的發生，減少房屋糾紛投訴。

之后，我會多次聯系開發商督促跟進，但開發商的處理態度始終較為消極，處理問題的進度緩慢。截至目前我會并未收到業主表示撤訴的意愿。我會將持續關注此案進展。

房屋裝修的坑你踩過多少？接下來，明天我們還會公布第二個案例敬請關注！

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