中國消費者報報道(記者劉浩)10月13日，由上海市消費者權益保護委員會牽頭起草的《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準出臺，這是國內首個從消費者需求端制定的團體標準。據悉，該標準針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規范，其中多項質量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。
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上海市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售后問題成為家裝行業較為突出的問題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規范等因施工不規范涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。專家梳理發現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現并改正，而現有的國家標準和規范都是施工標準，專業性強，并不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。
為幫助消費者了解家裝規范操作程序和步驟，提升家裝驗收環節對總體施工質量的把控，切實開展“我為群眾辦實事”，解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題，上海市消保委牽頭，上海市室內裝飾行業協會針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準，這也是國內首個從消費者需求端制定的團體標準。
多家上海本地裝修企業積極響應
記者了解到，《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準從起草初期就在網絡平臺廣泛征求意見，聽取消費者及家裝企業的意見和建議，從消費者角度出發，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規范，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。
值得注意的是，標準中的多項質量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優先選用綠色材料，對推動家裝行業綠色高質量發展具有積極意義。
標準制定后，上海榮昕建筑裝飾設計工程有限公司等多家家裝企業積極響應，隨著社會經濟的迅猛發展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對家庭居住環境提出了更為嚴格的要求。徐國儉告訴記者，《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準的制定，是一項重要惠民工作。標準的發布只是開始，關鍵還要看團標的落地實施。協會將繼續加大團標宣傳力度，動員行業人員學習團標，組織行業企業執行團標，扶優治劣、加強管理，帶動整個室內裝飾行業規范化建設，促進室內裝飾行業高質量發展。
《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準共分為“水電驗收”“泥木驗收”“涂裝驗收”“竣工驗收”4個板塊，上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，家庭裝潢因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點，始終是消費投訴的熱點、難點問題，一直以來受到上海市消保委的重視和關注。上海市消保委聯手行業協會、行業龍頭企業和專業機構制定《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準旨在推進家裝新標準的迭代升級，推進線上與線下裝修標準，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式，更好地匹配消費新需求，助力消費提質升級裝修標準，推動家裝行業發展與進步。
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