文 |薛宇飛
經業主們多次反映，在新都區相關政府部門的介入下，業主已經與保利方面達成了一份會議紀要，但受疫情的影響，裝修整改進度緩慢。
01有業主整改意見達100多條
保利湖心島項目，是保利在成都市新都區打造的大型住宅項目的組成部分，因為生態環境良好，并主打品質住房，吸引了大批購房者前來置業，保利湖心島美湖苑也在2018年底迎來開盤。
業主介紹，保利湖心島美湖苑屬于洋房項目，根據合同約定，該樓盤為精裝交付，108平方米戶型的裝修標準為2460元/平方米，但比例較少，其余戶型都是3460元/平方米的裝修標準。加上裝修，該項目的售價在12000元/平方米-13000元/平方米左右。
“買房的時候，我們都看了售樓處的樣板間，感覺裝修得不錯，而且保利會把裝修價格寫在合同里，比較有保證，就買了這套房子?！北R杰告訴中新經緯。
令業主們沒有想到的是，到2020年1月中旬正式收房時，呈現在業主們眼前的裝修成品，與當初看到的樣板間差別較大。業主徐楓（化名）梳理了鄰居們提出的普遍面臨的問題，多數集中在地面返堿、地磚破碎、墻紙脫落、墻體滲水、門窗安裝不規范等裝修問題，同時，整個施工工藝也較為粗糙。
▲保利湖心島美湖苑精裝房部分地磚破碎。受訪者供圖
徐楓稱，進入房間就能看到不少地磚是破碎的，裂縫比較明顯，一看就是工人施工的時候拼接起來的；木質地板存在色差問題，能夠有肉眼直接觀察出來；可能是地面潮濕的原因，有業主家中還出現地面返堿的情況。
墻面是最令業主不滿意的地方。徐楓表示，在許多業主家中，都出現了大面積的墻紙霉變現象，黑色的霉斑在墻面上十分顯眼。他說：“墻面沒有找平就貼上了墻紙，導致很多墻紙都出現了破損、脫落、翹角兒的情況。工人貼墻紙也很粗糙，很多接縫沒有接好，很不規整?！?/p>
墻面滲水、墻體空鼓是業主反映集中的問題。業主們發給中新經緯的圖片顯示，在一些墻角、水龍頭接口處，都能看到的滲水問題。圖片中，有業主的淋浴間上，一整面墻都被貼上“墻面空鼓”的便利貼。
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有業主家出現門與地面刮碰、與暖氣片磕碰的情況。受訪者供圖
除了質量問題，保利精裝房的施工工藝也不能令業主們滿意。徐楓稱，他們家主臥的門框一拽就掉下來了，門框里面的空隙也很大；另一戶業主家的一扇外推窗，正好被外面的管道擋住，窗口只能開起一點，起不到通風效果；有業主家出現了門與地面刮碰、與暖氣片磕碰的情況。
每個業主家都提出了幾十條整改意見，最少的有30余條，最多的有100多條。盧杰家中就提出了100多條整改意見，他對中新經緯說：“我家的問題應該是整個小區最嚴重的，他們提出的所有問題，我應該都有。除了這些，我還有一比較擔心的問題，就是房子有一堵墻，上面的水泥用手都能摳下來，我直接用手就摳出一個小洞?！?/p>
02近期保利3個樓盤出現裝修糾紛
據機構，保利自2007年進入成都以來，僅用3年的時間保利精裝房木地板，就把年銷售額做到了該市第一名，自2010年開始，保利連續7年都是成都市房企銷售額第一。隨著房屋單價的上漲和規模的不斷做大，保利在成都的銷售業績也水漲船高。
據克爾瑞研究中心數據顯示，2018年，保利在成都的銷售額排名出現短暫下滑，以153.64億元排在房企第四位。至2019年，保利則以136.01億元的銷售額再次問鼎成都房企第一。
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湖心島麗湖的業主韓瑞（化名）家出現墻磚反堿的情況。受訪者供圖
不過，銷售冠軍之下，卻是裝修糾紛不斷。今年1月初保利精裝房木地板，緊鄰湖心島美湖苑的湖心島麗湖也通知業主交房，但許多人因對裝修不滿而拒絕收房。湖心島麗湖的業主韓瑞（化名）對中新經緯說：“2019年業主們就對保利的裝修提出過一些意見，希望進行整改，但收房時并沒有什么變化，我家共提出了20多條問題，最近去看了一次，墻磚反堿的情況更嚴重了?！?/p>
▲保利愛尚里業主何棟（化名）收房時提出的整改意見。受訪者供圖
同屬于成都新都區的保利愛尚里項目，因為裝修、衛浴布局、室外橫梁等問題出現糾紛。保利愛尚里業主何棟（化名）對中新經緯表示，該小區合同約定的裝修標準約為2200元/平方米，但在2019年10月底交付時他發現，裝修施工工藝較為粗糙，存在墻面沒有推漆、吊頂石膏線不平、開關接反等20多項問題。另外，浴室馬桶設計不合理，還導致使用時極為不便，室外橫梁也影響到部分房間的日常采光。
何棟稱，因為上述問題，業主們與保利方面協商數次，但除了對裝修問題進行了部分整改外，一些問題至今都沒能解決，現在也不了了之了。
收房時，保利湖心島美湖苑、麗湖兩個樓盤的多數業主都拒絕收房，并要求保利進行徹底整改。經業主們多次反映，新都區住建局、信訪辦等相關政府部門也介入，涉事多方于今年1月16日達成一份會議紀要。
業主提供的這份會議紀要中提出，集中交付業主提出的整改問題于2020年2月17日開始整改，不需要備貨的，3月底前整改完成，需要備貨的在4月中旬整改完成，并按照國家規范整改到位。2月17日集中整改前，由業主代表先提供幾戶具有典型裝飾裝修質量問題以及質量缺陷的戶型先整改為樣板間，并讓業主代表認可后再對大范圍的每戶具體質量問題及缺陷進行整改，直至業主滿意為止。
不過，湖心島美湖苑業主稱，受疫情的影響，保利的整改進度緩慢，不少在外租房居住的業主只能延長租期，額外增加生活成本。盧杰3月9日說：“昨天我去現場看了，我們之前說的先期整改的那幾套房子，根本沒有施工?！?/p>
不過，3月9日上午，保利負責湖心島美湖苑的一名精裝售后工程師對中新經緯表示，現在都在正常整改，工人也已經復工。
03業內：開發商虛報裝修標準獲得更多利潤
中新經緯注意到，在多次實地看房之后，不管是保利湖心島美湖苑、麗湖，還是愛尚里的業主，都對樓盤的實際裝修成本提出質疑，均認為沒有達到合同約定的價格。韓瑞說：“麗湖的裝修根本達不到2500多元/平方米的標準，有1500元/平方米也不錯了。我們根據合同搜索灶具、抽煙機、馬桶的型號，在網上都搜不到價格?！?/p>
中原地產首席分析師張大偉對中新經緯分析稱，這兩年新房裝修維權有增多的趨勢，很多業主都會質疑開發商的實際裝修成本遠低于約定標準，而事實上，這種質疑是有道理的。他認為，樓市火熱時期，政府實施嚴格的限價措施，開發商為了不虧損或者獲得更多利潤，就故意虛報裝修標準，繞過政府限價，這就導致在樓盤交付時，業主很難滿意實際裝修效果。
“如果房價一直在上漲，到收房時，裝修即便出現一些問題，業主也能忍受，畢竟實際收益在增加。但現在各地房價都處在平穩期，有的地方還降價了，業主們的心態就變化了，對開發商的容忍度也會降低?！?張大偉還稱，對開發商而言，虛報裝修標準雖然是給自己埋下了一顆定時炸彈，但也比賺不到錢強。
房屋驗收的漏洞，也給了企業機會。長期代理房產糾紛的北京金訴律師事務所執行主任、律師王佳紅指出，按照目前的法律規定，政府對于房屋質量的驗收僅僅限于毛坯房，精裝修不屬于強制性驗收的范圍，所以開發商就會比較隨意。就算精裝修的房子質量有問題，也很難認為開發商達不到房屋交付的標準。
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美湖苑項目合同中關于裝修成本的約定。受訪者供圖
就保利湖心島美湖苑而言，業主提供的合同顯示：《商品房買賣合同》正文記載的裝修標準價格及備案表記載的裝修或成交價與甲方（注：保利）的成本投入存在差異，差異部分為甲方銷售房屋整體利潤之一部分，乙方（注：購房者）對此理解且無異議。
王佳紅對中新經緯稱，類似這種條款，雖然不合理，但也不意味著無效。她說：“在司法實踐中，如果這個合同涉及到很多的人，法官就會以雙方自由約定為前提，尊重當事人的意思；如果人少，比如只有一戶是這樣簽的，法官就會認定這屬于格式條款。在這里面，法官自由裁量的權力還是蠻大的，不同的法官在處理上也不完全一樣?！?/p>
封面圖為資料圖，中新經緯薛宇飛攝；導語圖保利湖心島美湖苑精裝房墻體出現大面積發霉，受訪者供圖
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